12355：响了15年的暖心热线 专注解决青少年成长烦恼

“您好，这里是。我是咨询师，请问有什么可以帮您？”等候在上海青少年服务台心理咨询师这句“标配”开场白之后的，是一位母亲的求助——“我是马香，儿子今年17岁，7年前孩子父亲车祸去世后，渐渐产生了一些心理问题，对学校集体生活产生恐惧和排斥心理。孩子是想上学的，但又无法克服对学校的恐惧，内心极其痛苦。”

“您不要担心，我为您预约了资深心理学专家茆玉书进行免费的面对面咨询服务。”心理咨询师暖心的话语，安抚了电话那头母亲焦虑的情绪。

自2006年共青团中央维护青少年权益部开通为青少年提供心理咨询和法律援助的青少年服务热线以来，类似的咨询几乎每天都在各地进行着。2019年，上海、南京、太原、武汉、昆明和广东省服务台被共同确立为全国首批“青少年”区域中心。

各地积极探索新时代工作新模式，凝聚专业力量，联动多方资源，创建网络和线下品牌项目，让这条响了15年的电话热线，持续不断抚慰每一颗不安的心，陪伴每一位青少年健康成长。

专业化解决青少年心理和法律问题一直是各地青少年服务台的核心工作内容之一。尤其是疫情期间，青少年心理问题频现，各地青少年服务台依托专业团队，累计动员心理咨询师和相关专业力量1.8万余人，发动心理专家队伍轮流值守，在线提供心理援助服务。