上海市心理热线962525丨接线员心声

2024-10-02 发布在心理咨询73

感恩有你与爱相伴

- 接线员心声 -

致亲爱的朋友们：

我是上海市心理热线嘉定接线点的志愿者熊伊然，很荣幸能代表我们心理热线志愿者团队发言，说说心里话！

去年9月，上海将全市18条心理热线整合成心理热线平台，把来自医院、学校、社会组织和社区等各条线的心理热线志愿者团结在了一起，从此以后我们有了归属，有了家，有了大本营。全市16个区的心理热线也从“各自为营”转向“联合作战”，真正把个体的“星星之火和点滴微光”凝聚成了“一团火，一束光”。

我还清楚地记得自己作为志愿者第一次接线的经历。接线的前一晚我把《心理援助热线技术指南》看了一遍又一遍，并无数次在内心模拟接线的情形。忐忑不安、如履薄冰绝对是我当时的真实写照。但当第一通电话即将结束时，来电者跟我说：“跟你聊一聊后，我感觉好多了，谢谢你，我下次还能找你么？”。瞬间我如释重负，我想我做到了。不到半小时的心理疏导，他重新看到了生活中的光，而我也看到了自己的力量，看到了心理热线的力量。在那一次以及之后的每一次，这条热线带给我的成就感和价值感让我的内心无比的温暖和富足，我想这也是我们所有志愿者的共同感受。

作为嘉定区心理热线点的管理人员之一，整合后的热线平台带来的巨大改变我是深有体会。仅从嘉定的数据来看，平台整合前我们全区25名志愿者一年的接线量为748例。而整合后的这一年全区23名志愿者年接线量达3200例，服务量翻了4倍多。不得不说，这个平台为更多的公众提供了纾情解困的渠道，同时也为我们志愿者提供了更大更广阔的发展空间。在这里，我们可以和全上海最优秀的热线志愿者取经问道，并有精神心理领域最权威的专家定期为我们提供专业、规范的培训、指导和督导。这一路走来，我看到了我们志愿者团队破茧成蝶式的成长，渐渐地我们变得更加专业、自信、从容和笃定，更多的热线来电者也因此受益。

昨天是上海市心理热线的周岁生日，这一年我们志愿者和它的故事好像很简单，那就是“敞开心，迎上去，让每次通话变得温暖”。但是，仔细想想，这一年我们和它的故事其实不简单，我们一起经历疫情，一起突破，一起成长，也一起见证了无数来电者从这里获得力量、重新出发。就像周年活动主题“牵一条线到你心里”，这条用爱发电的热线，我们所有志愿者将永远在这里倾听、理解、接纳、在乎每一个需要的人。