电波两头

一些人治愈着另一些人

他们用心聆听一个又一个来电者的倾诉

帮助市民疏导心理不适

他们是谁?一起来看~

“最近我儿子有些不大对劲,我很担心……”1月24日下午,在区精神卫生中心2号楼的接听室内,电话铃声此起彼伏。中级心理治疗师、热线接线员方晓萍接到这样一通电话,电话那头的马女士说她儿子疑心很重,总认为别人要伤害他,每天反复拜卧室、拜书桌,她对儿子的情况十分担忧……

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详细了解情况后,方晓萍及时安抚马女士的情绪,并建议她带儿子到精神专科医院就诊。

既是支持陪伴,也是给予方向

“最近接线量明显增加,最高峰一天接到60多通来电。除了上海本地市民,还有不少从江苏、江西等地打来的,包括个人情绪、心理障碍、行为问题等方面的咨询。”方晓萍介绍,临近年末,关于青少年成长、亲子关系方面的来电较多。

“我们会及时帮来电者厘清思路,让他看到问题的症结所在。同时通过倾听、陪伴的方式,让他相信自己是被看见、被理解的。”方晓萍说道。

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悲伤、恐惧、焦虑、不安、担忧、愤怒、怀疑……公众该如何走出情绪困扰?方晓萍给出了建议:“人在情绪支配下做出的决定往往是不正确的,可以尽量转移注意力,让心情平复下来,再想办法解决问题。”

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方晓萍希望通过心理热线,让更多的人知道精神卫生机构的社会职能,“当人的言行、精神出现问题时,很多人并不知道如何应对,我们可以在支持陪伴的同时给予方向,指导他们前往更专业的医疗机构寻求帮助。”

变的是人,不变的是温暖

区心理热线服务负责人熊伊然介绍,嘉定自2017年起开设心理援助热线,每天24小时全年无休,免费为公众提供专业的心理咨询服务。

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2021年,上海对全市18条心理援助热线进行扩容,整合成上海市心理热线。嘉定作为其中一个接线点,在区精神卫生中心设置了接线室。接线员中既有区精神卫生中心的医护人员,也有社会专业心理咨询师,25名志愿者每周参与接线服务。

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据了解,热线整合后,嘉定区心理热线服务量几近翻倍增长,2021年嘉定区心理热线累计接听来电1180余例次。多年来,变的是打进热线的人,不变的是热线这头的温暖,无助彷徨的人将在这里得到精神慰藉。

撰稿:杨育杰

摄像:张晓冬